部分旅客：我有錢，我就是上帝思想讓人堪憂

　　  雖然說客人就是上帝，客人每一次選擇我們，才讓我們有了錢養家糊口，甚至在社會上立足，所以我們感恩客戶是正確的，我們也應該滿足客戶的要求，讓大家滿意，同時將心彼心，大家抽個時間出來不容易，希望的是玩的高興，我們理應讓客人玩的開心，做到開心而來，滿載而歸。

我們是從事東莞農家樂旅游，以農家樂休閑娛樂團體游戲為主，我們會給每一個旅游團安排導游服務，包括做活動，提供一些基本服務，多數情況，因為利潤有限，我們安排不了導游或者教練都是由我們自己來充當這個角色，其實在很多時候，因為跟客人接觸的多，才發現有形形色色的客人，就拿導游這個角色，有些團隊把導游當作保姆，有些團隊把導游當作搬運工，跑腿子，稍有點點事情都讓導游去做，包括搬東西，抬東西，甚至有些團隊要求讓導游給他們做飯炒菜，理由是他們不想做，你就應該給他做。真的是既當爹又當媽的，還要兼職保姆。也有些團隊認為導游就是為了幫助他們搞氛圍，帶他們玩的開心，其實這也沒錯，但是當一個人心態出了問題的時候，我們導游的職能就是有限的，畢竟導游不是導師，因為有些旅客，看什么都不順眼，都能夠挑出刺來，不管你說什么都會插嘴，讓你活動進行不下去。

　　 也有些旅客，不過畢竟是少數，為了玩的開心，把我們野炊用的食材魚，一個人抓四條，而且還沒有一張魚票，按規定，我們是每一桌一個魚票，憑票抓取，一個票只能夠抓取一條，而抓取四條的那個客人也只是被我們工作人員說了下，你怎么抓取這么多，而且問他要票的時候沒有票便隨手把魚往地上一扔，便說要投訴我們。

　　還記得之前有一批松山湖農家樂?親子團，是我帶的他們，因為在野炊抓魚的過程有他們先把食材領取了，因為小朋友要去抓魚，所以就把小框的食材放在臺面上，但是后來有其他家長看著沒有人拿，所以就先拿下去了，但是那個把食材放在臺面上的小朋友因為看到沒有了，就說是看到我們工作人員拿回去了，所以她的家長就過來找我們工作人員要食材，工作人員上了點年紀，并且是北方人，口音較重，他只是說，他沒有拿那份食材，那家長就說小孩子看著他拿的，小孩子不會說謊的，于是我也過來了，我一過來，家長就要求我把那份食材拿回來，說要我導游解決這個事情，我就說，如果有拿，這邊應該會多出來一份，所以看下是不是其他的家長拿下去了。小孩子看到我這么說，再加上工作人員一直強調，我沒有拿食材，小孩子就哭了。家長看到小孩子哭了就開始兇我們，說我們把小孩子嚇著了，說我導游沒有幫他解決問題就是失敗的導游，之后客人就說大不了我們不要食材了。我說，我是導游也是這里的工作人員，我要做的是解決問題，而不是隨意的去操作一些事情，隨后我到他們野炊的地方，問一下有沒有哪個組多拿一份食材，之后就有個家長說我看到有份食材沒有拿，應該是我們團隊的所以我就帶下來了。于是我把那食材拿回來交給那個家長，那個家長也是不依不饒，還把那個組織活動的家長給臭罵了一頓。

　　其實我覺得很多事情都是小事情，關鍵是要心態對，這個心態不只是我的心態，還要包括每一批客人出來游玩的心態，我自己也堅持著事情沒有對與錯，如何把問題解決這才是關鍵，但是很多時候，真的感覺，辦不到，我也有心中有怨氣的時候，我也希望得到對方的尊重和肯定，可是服務行業，在中國為什么就這么難呢。

http://www.38631.cn/